華為Purd70手機(jī)每天充電三四次屬正常，消費(fèi)糾紛AI數(shù)據(jù)幫化解


據(jù)新聞報(bào)道，某醫(yī)院利用ai成功調(diào)解一起醫(yī)療糾紛案，昨日，記者利用AI大數(shù)據(jù)成功調(diào)解一起華為Purd70手機(jī)消費(fèi)糾紛。


北京孫女士于2025年2月7日在北京朝陽(yáng)垡頭永輝超市華為手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一款華為Purd70手機(jī)，孫女士連續(xù)三天發(fā)現(xiàn)，這款手機(jī)耗電量過(guò)快，每天需要充三四次電，于2月10到永輝超市華為手機(jī)專(zhuān)用店要求退貨。此家華為專(zhuān)賣(mài)店人員卻說(shuō)他這個(gè)實(shí)體店不支持7天無(wú)理由退貨。要想退貨，需要到華為售后進(jìn)行手機(jī)檢測(cè)，華為售后出具檢測(cè)報(bào)告。確手機(jī)有問(wèn)題才可退貨或換貨。如手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，不支持7天無(wú)理由退貨。



孫女士便到華為售后對(duì)手機(jī)進(jìn)行檢測(cè)。經(jīng)過(guò)華為手機(jī)售后檢測(cè)，華為售后工作人員說(shuō)該手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題，每天充電3~4次屬于正常。拒絕給孫女士開(kāi)出手機(jī)有問(wèn)題的報(bào)告。
之后孫女士便開(kāi)始她的消費(fèi)維權(quán)。各種投訴電話(huà)打了無(wú)數(shù)。投訴到華為總部客服也說(shuō)。他們查到了售后的檢測(cè)記錄，證明該手機(jī)沒(méi)有任何問(wèn)題。
然劉女士認(rèn)為5000多元的大品牌華為手機(jī)怎么能夠每天要充3~4次電呢？
在多方投訴二十多天無(wú)果的情況下，孫女士聯(lián)系了記者。
記者隨孫女士到垡頭永輝超市專(zhuān)賣(mài)店進(jìn)行了調(diào)查，如孫女士所說(shuō)。

這家店員也承認(rèn)第3天孫女士便來(lái)退貨，但他沒(méi)有權(quán)利退貨，他的店不支持7天無(wú)理由退貨。還說(shuō)孫女士曾帶人來(lái)店里大吵大鬧，他還報(bào)了110。
永輝超市負(fù)責(zé)人說(shuō)這家專(zhuān)營(yíng)店是個(gè)人的，不是永輝超市的。他們也管不了。
為什么華為售后檢測(cè)人員和客服都說(shuō)這款華為手機(jī)每天充3~4次電屬于正常？
記者通過(guò)ai大搜索分析對(duì)這款華為Pud70r在互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行了搜索。并搜索到其它消費(fèi)者對(duì)這款手機(jī)反應(yīng)的相同問(wèn)題。


deepseek根據(jù)搜索結(jié)果中關(guān)于華為Pura 70系列的用戶(hù)反饋，針對(duì)電池續(xù)航、視頻清晰度及售后問(wèn)題的綜合整理與分析為：
一、電池不耐用問(wèn)題
1.用戶(hù)反饋情況
有部分用戶(hù)反映華為Pura 70系列存在電池續(xù)航不足的問(wèn)題，尤其是標(biāo)準(zhǔn)版和Ultra版本。例如：
用戶(hù)提到日常使用中需頻繁充電（每天3-4次），可能與電池優(yōu)化或硬件設(shè)計(jì)有關(guān)。
發(fā)熱問(wèn)題普遍存在，尤其是標(biāo)準(zhǔn)版和Ultra機(jī)型，高負(fù)載場(chǎng)景下發(fā)熱可能加速電量消耗。
部分用戶(hù)提到通過(guò)OTA更新后功能改善（如風(fēng)馳閃拍支持），但電池優(yōu)化仍需進(jìn)一步更新。


視頻清晰度問(wèn)題
用戶(hù)反饋與售后回應(yīng)
有用戶(hù)稱(chēng)視頻拍攝模糊，但售后檢測(cè)顯示硬件無(wú)異常，可能涉及軟件算法或設(shè)置問(wèn)題[citation:用戶(hù)描述]。
其他消費(fèi)者的類(lèi)似問(wèn)題
1.電池與發(fā)熱反饋
標(biāo)準(zhǔn)版用戶(hù)反映發(fā)熱量較大，影響續(xù)航；Ultra版本用戶(hù)也提到攝像頭邊框磨損和發(fā)熱問(wèn)題。
部分用戶(hù)對(duì)續(xù)航表示滿(mǎn)意（如Pro版本用戶(hù)），但不同機(jī)型配置（如芯片、屏幕）可能導(dǎo)致差異。


2.視頻與硬件問(wèn)題
Pro+版本有用戶(hù)報(bào)告屏幕發(fā)黃、相機(jī)卡頓死機(jī)，但售后支持換機(jī)。
未廣泛提及視頻模糊問(wèn)題，可能為個(gè)別案例或特定場(chǎng)景問(wèn)題。


售后與退換爭(zhēng)議
1.售后處理現(xiàn)狀
部分用戶(hù)反饋售后檢測(cè)后未發(fā)現(xiàn)硬件問(wèn)題，拒絕退換（如Pro+版本屏幕問(wèn)題需用戶(hù)提供開(kāi)箱視頻證明）。


2.建議維權(quán)途徑
保留購(gòu)機(jī)憑證、檢測(cè)報(bào)告，通過(guò)消費(fèi)者協(xié)會(huì)或法律途徑申訴。
要求華為出具書(shū)面檢測(cè)結(jié)果，明確問(wèn)題責(zé)任歸屬。



記者將deepseek搜索和在多家網(wǎng)上找的帖子給孫女士看，告訴孫女士，他所購(gòu)買(mǎi)的這款華為Purd70電池問(wèn)題，普遍存在而非個(gè)例。
記者并從小紅書(shū)搜索到一位與孫女士同樣經(jīng)歷的消費(fèi)者發(fā)的視頻，其中有針對(duì)華為Purd70電池解決的小妙招，轉(zhuǎn)給了孫女士。



經(jīng)過(guò)記者耐心解說(shuō)，這款手機(jī)就是這樣的硬件水平，要退貨就需要華為售后檢測(cè)出示此手機(jī)有問(wèn)題方能退貨，而華為售后檢測(cè)顯示此手機(jī)沒(méi)有問(wèn)題。
孫女士了解后表示按方法嘗試一下，但針對(duì)華為銷(xiāo)售售后客服的表現(xiàn)，她還是非常不滿(mǎn)，汽車(chē)有問(wèn)題，消費(fèi)者反應(yīng)多了可以召回，那么手機(jī)為什么不能，連售后退貨換貨都不能？在大品牌面前消費(fèi)維權(quán)真的那么難嗎？
（315記者攝影家 科技信息報(bào)今日文教周刊記者 靳新國(guó)）


（責(zé)任編輯：笑琰）