國(guó)網(wǎng)楊凌供電公司傾客戶心聲提升服務(wù)滿意度

   中國(guó)傳媒聯(lián)盟據(jù) 西咸網(wǎng)-西咸新聞網(wǎng)訊（通訊員梁小兵）“周先生您好！您最近申請(qǐng)辦理了高壓新裝業(yè)務(wù)，您對(duì)辦理過(guò)程中我們工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)限等方面滿意嗎？”9月22日上午，國(guó)網(wǎng)咸陽(yáng)供電公司楊凌供電公司客服中心對(duì)近段時(shí)間內(nèi)、申請(qǐng)高、低壓新裝用電客戶進(jìn)行電話回訪。

  一直以來(lái)，楊凌供電公司客服中心把業(yè)擴(kuò)回訪作為一項(xiàng)常態(tài)性工作，傾聽(tīng)客戶心聲，努力提升客戶用電滿意度。在回訪過(guò)程中采取現(xiàn)場(chǎng)回訪、電話回訪等多種方式，詢問(wèn)客戶該公司在工程施工、中間檢查、竣工驗(yàn)收等是否按規(guī)定執(zhí)行、驗(yàn)收過(guò)程是否規(guī)范，了解工作人員的專(zhuān)業(yè)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。針對(duì)客戶反映在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，客戶服務(wù)中心將逐條進(jìn)行分析梳理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，確保客戶服務(wù)質(zhì)量、在回訪中對(duì)所有客戶提出的寶貴意見(jiàn)和建議進(jìn)行整改落實(shí)。

    截至目前，楊凌供電公司今年共計(jì)回訪客戶30戶，其中高、低壓新裝用戶21戶，裝表臨時(shí)接電用戶7戶，高壓增容用戶2戶，此項(xiàng)活動(dòng)讓“你用電，我用心”的服務(wù)承諾落到了實(shí)處，全面提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，贏得了所有客戶滿意。 (責(zé)任編輯：夢(mèng)晶)