中國傳媒聯(lián)盟 據(jù) 延安都市信息網(wǎng) 訊：“如何降低收費環(huán)節(jié)的財務風險？”

“SG186營銷業(yè)務系統(tǒng)電費差錯應如何處理？”

“業(yè)擴報裝受理中需要注意哪些事項？”

“窗口人員的服務禮儀應注意是什么”？

8月18日，延安供電公司對所轄15個供電所營業(yè)窗口收費員共20人，集中在公司培訓中心進行了為期一天的綜合業(yè)務知識培訓，以及服務禮儀訓練，全面拉開了該公司 “金牌服務”擦亮窗口活動的序幕。

今年以來，該公司在認真開展黨的群眾路線教育實踐活動基礎上，把提高供電服務質量和水平作為學習實踐，切實在供電服務的規(guī)范化、標準化、文明化上下功夫，狠抓政風行風建設和優(yōu)質服務，不斷深入推進“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，以打造“金牌服務 ”為主線，全面擦亮供電服務窗口。供電所營業(yè)廳作為直接服務于客戶的窗口，全面受理客戶業(yè)務咨詢、服務投訴、故障搶修等業(yè)務，窗口人員的服務技能、服務水平直接關系著供電企業(yè)的服務形象。該公司培訓講師結合窗口人員的崗位特點，以實用、實效、實際為原則，圍繞《會計基礎工作規(guī)范》、《供電營業(yè)規(guī)則》、《供電監(jiān)管辦法》等知識為重點，著重講述了收費過程的財務風險、帳務處理、資金往來記帳原理，以及居民階梯電價、不同類別用戶算費原則、電費處理常見錯誤糾錯、供電服務“三個十條 ”，以及接聽電話、待人接物、坐姿、站姿、接待客戶流程等，不斷提高她們的資金安全風險意識，掌握與客戶溝通的技巧，培訓知識范圍廣，內容通俗易懂，培訓課件寓教寓學，使收費員們受益匪淺。

據(jù)悉，培訓結束后，該公司還將進行綜合測評考試，通過閉卷理論考試、窗口人員相互測評、模擬收費接待等形式，建立起窗口人員績效考核的激勵機制，真正通過擦亮窗口，打造“金牌服務”的供電服務新形象。（王曉霞）