高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求 以整風(fēng)精神深徹推進(jìn)服務(wù)提檔升級(jí)

 

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9月29日，市郵政局召開(kāi)全市郵政服務(wù)質(zhì)量集中整治工作會(huì)議。市局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)韓全勝作重要講話，副局長(zhǎng)陳榮朕主持會(huì)議。會(huì)議要求，要以整風(fēng)精神開(kāi)展好這次集中整治活動(dòng)，實(shí)事求是查擺、解決在服務(wù)方面存在的問(wèn)題，全面推進(jìn)全市郵政服務(wù)提檔升級(jí)。
韓全勝局長(zhǎng)指出，今年以來(lái)，德州郵政收入增幅、完成計(jì)劃進(jìn)度保持全省前列，8個(gè)專(zhuān)業(yè)全部超過(guò)全省平均水平，整體經(jīng)營(yíng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。同時(shí)，在經(jīng)營(yíng)工作整體趨好的局面中，我們也注意到不和諧音符的出現(xiàn)，一些縣局重經(jīng)營(yíng)、輕管理的現(xiàn)象有所抬頭，在服務(wù)質(zhì)量特別是用戶滿意度方面的問(wèn)題亟待解決。
韓局長(zhǎng)就開(kāi)展好服務(wù)質(zhì)量集中整治活動(dòng)，提出三項(xiàng)要求：
一、充分認(rèn)識(shí)這次整治活動(dòng)的極端重要性。新一屆黨委成立以來(lái)，就改善提升服務(wù)作出了重要部署，特別是把2013年作為“管理提升年”，取得了一定成效。今年以來(lái)，市局黨委按照省公司黨組的部署大力推進(jìn)管理體改革、管理重心下移。同時(shí)，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施改造和支局小家建設(shè)，兩項(xiàng)工作都走在全省前列，網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)環(huán)境得到極大提升。但服務(wù)質(zhì)量卻沒(méi)有大的起色，大部分局或多或少都存在著問(wèn)題，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)紀(jì)律渙散，反映到社會(huì)上就是行風(fēng)問(wèn)題，如果社會(huì)不滿意郵政怎么立足？不是抓好了經(jīng)營(yíng)就一俊遮百丑。這次集中整治就是一場(chǎng)整風(fēng)活動(dòng)，要以整風(fēng)精神為指引，與黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)整治“四風(fēng)”問(wèn)題的要求緊密結(jié)合。如果還是走過(guò)場(chǎng)，如果沒(méi)有壯士斷腕的決心、意志和行動(dòng)，深層次的服務(wù)問(wèn)題就不會(huì)得到切實(shí)解決。
二、解決思想根源問(wèn)題，強(qiáng)化管理者責(zé)任意識(shí)。服務(wù)上有問(wèn)題，就是管理上出了問(wèn)題，歸根結(jié)底是管理者出了問(wèn)題。思想根源首先是只注重形式，而忽略了抓好真正的落實(shí)，導(dǎo)致對(duì)一些問(wèn)題熟視無(wú)睹，導(dǎo)致個(gè)別基層單位對(duì)上級(jí)的一些要求置若罔聞。大家需要反思：第一，我們的領(lǐng)導(dǎo)是否重視？是否認(rèn)為服務(wù)是郵政的生命？我們是一個(gè)百年國(guó)字號(hào)的企業(yè)，是靠服務(wù)還是靠蠅頭小利贏得客戶？如果我們的窗口服務(wù)質(zhì)量上不去的話，再好的利益也留不住客戶；其次，我們的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)服務(wù)有否標(biāo)準(zhǔn)？你們覺(jué)得這種標(biāo)準(zhǔn)高不高，出現(xiàn)服務(wù)問(wèn)題合不合理？如果省公司的暗訪結(jié)果認(rèn)為不合理，就說(shuō)明我們的標(biāo)準(zhǔn)低了。以自我為中心而不是以客戶滿意為中心，就會(huì)有這樣的結(jié)果。甚至有些看似好的方面，只是現(xiàn)象的羅列而非事情的本質(zhì)。服務(wù)不是一個(gè)單位的責(zé)任，是各部門(mén)、各個(gè)縣局的責(zé)任，需要齊抓共管，需要各級(jí)管理者強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。
三、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，采取強(qiáng)有力措施，務(wù)求實(shí)效。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)抓落實(shí)。態(tài)度+能力+行動(dòng)=結(jié)果。東營(yíng)局充分利用集中監(jiān)控手段，普通郵件考核名列全省前茅；聊城局提出像抓經(jīng)營(yíng)一樣抓管理，在全市投遞段道中開(kāi)展學(xué)雷鋒活動(dòng)，對(duì)干部的要求也非常嚴(yán)格，2012年該局服務(wù)投訴率為零。希望大家深刻反思、學(xué)習(xí)借鑒，對(duì)照先進(jìn)找差距、抓落實(shí)。各局一把手認(rèn)真學(xué)習(xí)制度要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他局在服務(wù)方面好的做法，不要自我滿足，要眼睛向外，不要向內(nèi)只看到自己的長(zhǎng)處。要抓好對(duì)服務(wù)落后支局的重點(diǎn)幫扶督導(dǎo)。市局機(jī)關(guān)各職能部門(mén)，在特訓(xùn)營(yíng)、百日幫扶活動(dòng)中，對(duì)包掛單位要到現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)服務(wù)工作。《關(guān)于開(kāi)展郵政通信服務(wù)質(zhì)量集中整治活動(dòng)的通知》（德郵政<2013>290號(hào)文件），各縣市區(qū)局都要傳達(dá)到每個(gè)人，每個(gè)人簽字并在網(wǎng)點(diǎn)懸掛；二是嚴(yán)抓問(wèn)責(zé)。我們黨沒(méi)有功過(guò)相抵這種說(shuō)法，功是功，過(guò)是過(guò)。還有一個(gè)盡職免責(zé)的問(wèn)題，如果連盡職盡責(zé)都沒(méi)做到，堅(jiān)決從嚴(yán)懲處。年底達(dá)不到整治目標(biāo)，對(duì)縣局一把手通報(bào)批評(píng)甚至采取組織措施，對(duì)縣局分管領(lǐng)導(dǎo)引咎辭職。這些也同樣適用于市局部門(mén)和專(zhuān)業(yè)局。
韓局長(zhǎng)最后強(qiáng)調(diào)，這次集中治理活動(dòng)市局是下了決心的，總之就是要以整風(fēng)精神把服務(wù)問(wèn)題解決好。我們要從嚴(yán)治局，服務(wù)就是高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，安全就是警鐘長(zhǎng)鳴、常抓不懈。從今天開(kāi)始，行動(dòng)起來(lái)。
陳局在總結(jié)講話中強(qiáng)調(diào)，要用科學(xué)有效的措施抓好這次整頓。一是要形成全局的合規(guī)文化。服務(wù)質(zhì)量、安全都?xì)w為合規(guī)文化，通過(guò)上下貫通形成這種文化；二是要重視有效的培訓(xùn)。查庫(kù)、培訓(xùn)等方面，市局監(jiān)安部要通過(guò)短信提醒到綜合柜員、支局長(zhǎng)；三是要有相應(yīng)的配套機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)。像大禹治水一樣，要有疏導(dǎo)的措施；四是要有有效的管控措施。有了機(jī)制了，要有閉環(huán)措施，不能光管結(jié)果。市縣局監(jiān)安人員要主動(dòng)進(jìn)位，擔(dān)負(fù)起為企業(yè)保駕護(hù)航的神圣使命，主動(dòng)進(jìn)位越多，讓經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)線有更多精力抓生產(chǎn)。總之，服務(wù)今年必須上臺(tái)階，服務(wù)、質(zhì)量、安全、合規(guī)這四項(xiàng)工作要有質(zhì)的提升，為“管理提升年”劃上一個(gè)圓滿的句號(hào)。

各縣市區(qū)局局長(zhǎng)、市局機(jī)關(guān)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人參加會(huì)議。

會(huì)上，韓局長(zhǎng)與各縣市區(qū)局局長(zhǎng)簽訂了責(zé)任狀。

 

審核信息：部門(mén)內(nèi)：未審，局內(nèi)：市局辦公室。