資本嗅覺再遲鈍的人都有感覺，近年來市場的風向已將互聯網吹進了傳統企業。從產品開發到供應鏈管理，從市場獲客到提高客戶黏性，新的生產、管理、協作方式都先后搭上了數字化轉型的列車。根據麥肯錫數據預測，隨著企業擁抱互聯網技術程度的提高，它們的運營將會越高效，并最終轉化為生產效率的提升，在未來幾年中，互聯網將有可能在中國GDP增長總量中貢獻7％到22％。

    如果把傳統企業比作一只體積巨大、步伐緩慢的大象，那互聯網就像是敏捷的兔子。在資本進化的市場叢林中，從大象到兔子的轉變必然是有一定過程和困難，也就是企業數字化轉型的過程。深圳奧哲網絡科技有限公司CEO徐平俊認為，其中的重點將是企業實施“業務在線”。

    近日，億歐專訪了徐平俊，這位自稱將一輩子致力于“用更低的成本解決更多的問題”的互聯網創業者，用“IT+業務”的新審視眼光對“企業數字化轉型的關鍵是什么？在企業云服務熱潮大背景下，SaaS的下半場和企業機遇又將會是什么？”等問題進行了剖析。

BPM：企業的管理中臺，標準化、協作化、數字化

    俗話說打江山容易守江山難，如果將創業比作打江山，那么想要守得江山穩固，重視對企業的業務流程管理（Business Process Management, BPM）是不可缺少的要素之一。事實上，BPM不是一個新概念，它是從相關的業務流程變革領域演變而來，如業務流程改進（BPI）、業務流程重組（BPR）、業務流程革新等。總的來說，BPM是一個長期的、微迭代的工具，從點切入、以點帶面，快速支撐想法落地，幫助企業不斷優化管理。
    目前，適用于BPM的對象主要包括特大和大型企業，尤其在地產、石油石化、制藥行業得到較大發揮。因為大型企業更需要通過流程優化來提升效率。“沒有規模，流程管理就沒有價值。”徐平俊此前在接受媒體采訪時如此認為。的確，如果一個還處在“草莽英雄”時代的初創小微企業，要進行流程管理確實束手束腳且很冗余。
    但徐平俊認為，目前國內BPM市場發展的邊界并不清晰，BPM現在仍然只是一個小眾產品，國內BPM市場并未破局。且由于市場需求和技術的發展變化，流程管理不再局限于規模的大小，有越來越多的BPM服務商下沉，開始拓展中小型客戶，奧哲網絡也同樣如此。
    那么如何從業務出發幫助企業認知BPM，進一步發掘BPM的真正價值，并將BPM發展成一個大眾產品呢？在徐平俊看來，BPM的真正意義是“企業的管理中臺，能讓流程更標準化、協作化和數字化。”因此在未來，這個企業的管理中臺將以企業業務管理為基礎，通過管理與新技術的雙向賦能，貫穿企業IT信息化建設，幫助不同企業搭建個性化、數字化的綜合管理平臺，以完成企業的核心管理，幫助企業獲得差異化競爭優勢。
    長遠來看，在國家“企業上云”政策的推動下，BPM將作為一個良好的抓手，幫助企業連接云服務，未來企業所有系統上云之后，BPM將不斷進行迭代，在企業數字化轉型中的作用將會越來越突出。

    業務中臺興起，生態相互補充

    2013年左右開始，隨著移動互聯網、云計算、4G等各種技術的逐步發展，企業發展節奏越來越快，搶占市場的動機使得企業對系統的要求從規范化變成了敏捷化，即更需要能夠快速構造碎片化的靈活工具。同時，消費互聯網培養了一個時代人群的行為模式，其本身對于數據處理、流轉需求的增加可以為產業的互聯網化帶來很多數據渠道資源，讓越來越多的傳統企業轉型成為“在線”企業，因此原本做BPM服務的企業也在開發低代碼應用，中小型客戶故而成為藍海。
    基于這種市場需求變化，徐平俊在2010年成立了現在的公司奧哲網絡，并先后發布了H3 BPM和氚云這兩款產品，分別主打管理中臺和業務中臺。H3 BPM主要賦能基礎管理，針對特大、大型企業的ERP、MES、HR等多個專業成熟的系統進行串聯總梳理，打通IT流程，修的是“內功”。氚云則是基于中小型企業開發的低代碼應用搭建工具，低代碼的特點是通過少量代碼快速生成應用程序，更偏向于業務場景，力求“靈活”。
    氚云本身低代碼開發的賦能為企業自主搭建應用提供了便利，可滿足系統集成或復雜業務規則的快速部署，因此它也成為基于阿里生態的核心戰略產品。這兩款產品面對的市場、技術都不相同，但起跑線幾乎一致，“難度是差不多的。”由此形成了生態的相互補充，而生態打造已成為奧哲網絡繼流程管理之后的重點戰略。
    徐平俊認為，未來是一個數字時代，企業數據化運營的前提是在線化。他表示，“未來的企業應該都是在線企業，在線企業也就是未來企業，其核心業務也一定是在線化的。”

    業務在線的關鍵：構建更敏捷的中臺，連接前臺和專業化的后臺

    如果按企業的業務層次架構分類，可分為前臺、中臺和后臺。前臺用于觸達客戶，屬于業務場景的創新；中臺則提供技術、服務支撐，以連接前臺和后臺，因此徐平俊認為企業中臺未來更要求敏捷性。而核心業務服務的后臺，會變得越來越專業化。
    如今，隨著企業數字化轉型，企業上云成了趨勢。應運而生的是很多云服務商，這里也可分為SaaS、PaaS、IaaS層的三種類型。在企業轉型云化的過程中，奧哲網絡與這些云服務商也處在一種“相互借力”的狀態，奧哲網絡處于PaaS和SaaS區間的“aPaaS”層，即應用PaaS，基于企業本地和云的流程、服務、應用和工具的任意組合，進行集成流的開發、執行和管理，特點是更偏重協調管理性，憑借云服務商的基礎能力和平臺，提供各種統一的流程、規則、組合和業務端系統，形成服務大融合，目前競爭主要集中在行業SaaS領域。
    在徐平俊看來，SaaS企業上半場的主要關鍵詞是CRM（客戶關系管理）和協同。以往的SaaS應用在觸達絕大部分企業的最終客戶上能力欠缺，比如大部分企業都是把產品賣給分銷商，分銷商再銷售給最終客戶。但是每款產品賣給了誰，客戶的使用情況如何，對生產企業來說，完全不知情。到了下半場， 企業敏捷化的管理支撐需要通過業務中臺、數據中臺來實現，因此圍繞業務中臺，會衍生出更多的SaaS服務及應用，業務場景在線化，業務在線應運而生，未來整個趨勢也將變成“在線+IOT+AI。”
    其中，企業的“業務在線”到底在企業數字化轉型中有何價值意義？
    徐平俊表示，首先，業務在線是企業數字化轉型的最好實現路徑。其次，業務在線指的是核心業務，是業務的問題。最后，業務在線包括三個要素：客戶在線化、經營數字化、商業智能化，即建立以客戶為中心、通過連接企業全業務場景，實現企業經營數字化，驅動智能決策。并且，這里連接企業全業務的過程就是流程管理的過程。要想真正驅動智能決策，尤其應該重點抓流程、普遍抓數字化。

    新零售將成業務在線最前沿陣地

    目前，奧哲網絡服務的行業主要覆蓋房地產、生物制藥、政府與公共事業，下一步計劃是繼續下沉，“先行先試”，即先把新零售搬上在線企業，再發展生態。
    今年1月，奧哲網絡新領取了阿里巴巴頒發的“新零售杰出生態伙伴IT系統類”大獎。徐平俊介紹說，作為釘釘愿景級戰略合作伙伴，特別是BPM的客戶下沉，以及產品氚云的應用，很大程度上得益于阿里的生態效應。正如阿里巴巴張勇在演講中所說，企業要實現新零售，必須建立全方位的數字化商業能力，通過阿里巴巴的商業操作系統，能幫助零售業全面重構品牌、商品、銷售、營銷、渠道管理等商業運營要素。
    徐平俊認為，在所有行業中，新零售的發展藍圖與奧哲網絡提倡的“業務在線”最為契合，其最核心的驅動力都是來自于零售行業中大數據、云計算等新技術應用的日漸普及。尤其是在阿里大力進行新零售生態鏈布局的大環境下，其消費者數據、技術能力和一整套生態系統都是業務在線成功應用的保障，因此業務在線必將在新零售行業率先取得成效。
    可以預見，當大量的企業實現業務在線之后，企業將與上下游實現更好的連接和協同，通過大數據實現企業數字化服務交互，從而優化整個生態。
    “一切線下店也是線上店。”徐平俊說。隨著數字化轉型和業務在線的不斷推進，未來新零售線下實體店其實也是“線上化”的。顧客進店、選購、點單、人流、交易等一系列行為數據，通過系統科技都將會變成業務數據，“整個流程還是線上的。”因此，這種體驗線下化、業務線上化的模式其實將實體店變成了商家線上的入口。
    目前，商業競爭已經升級到商業生態系統的競爭。像小米一樣，企業因繁榮的商業生態系統觸發自我革新。同樣，業務在線在新零售這一前沿陣地迎來爆發后，必將延伸至新制造、新金融等領域。據奧哲網絡團隊透露，未來奧哲網絡將持續擁抱阿里生態，業務在線將成為傳統企業數字化轉型的核心價值和終極成果。