當“房住不炒”反復拿出來定調(diào)樓市時，這幾個字就意味著中國房地產(chǎn)行業(yè)已由高速增長過渡到穩(wěn)定發(fā)展階段。在此背景下，產(chǎn)品力PK便成為房企競爭的基本面。誰先領(lǐng)悟到這一點且付諸實際行動，誰就能提前嘗到市場反饋的果實。

首創(chuàng)置業(yè)，作為國企市場化改革的擁躉，早在3年前就提出“首創(chuàng)制造2020”戰(zhàn)略，在產(chǎn)品力、服務力上雙向?qū)で笈c市場最為契合的發(fā)展路徑，用實際行動打破國有企業(yè)以資源兌換價值的傳統(tǒng)。

6月19日，首創(chuàng)置業(yè)召開“首創(chuàng)制造2020”品牌發(fā)布會，首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰攜眾高管出席，向外界傳達高周轉(zhuǎn)時代下首創(chuàng)置業(yè)“精運營”的精神內(nèi)核——房子是用來住的，滿足客戶對居住為基礎的美好生活的需求，這就是我們必須堅守的初心。

首創(chuàng)置業(yè)總裁鐘北辰先生發(fā)布“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”

發(fā)布會上，被眾人簇擁的“首創(chuàng)制造2020”幾個大字分外亮眼，成為整個會場的真正主角。首創(chuàng)置業(yè)高管一一上臺進行宣講，沒有更多的宏大溢美之詞，有的只是基于主題之下的“做什么、怎么做”的行動計劃，這份踏實務實的作風更讓人覺得市場化路徑下國企典范深耕鉆研的彌足珍貴。

如果說16年前的6月19日，在香港敲鐘上市的首創(chuàng)置業(yè)，通過匠心運行，與這個行業(yè)的同行人一同見證了美好生活的發(fā)生演變。那么，16年后的同一天，不忘初心的首創(chuàng)置業(yè)，契合時代需求，又用一份真摯的行動繼續(xù)闡釋著“未來服務價值生態(tài)圈”理念。因為，當天，首創(chuàng)置業(yè)現(xiàn)場向全行業(yè)宣告將以產(chǎn)品品質(zhì)提升為未來發(fā)展方向，概括為“四精”——精準研發(fā)、精材實料、精細營造、精美交付。

從零滲漏看“首創(chuàng)制造2020”精神內(nèi)涵

在人們的主觀印象中，國企由于拘泥于體制內(nèi)條條框框的限制，做事往往缺乏突破性和創(chuàng)造力。

但在發(fā)布會現(xiàn)場《夢想創(chuàng)造者說》這一環(huán)節(jié)，鐘北辰用實際案例對此給予了反駁，并解釋稱“創(chuàng)造力是區(qū)別人和物，甚至人和人的重要因素”。

在鐘北辰提及的眾多頗具創(chuàng)造性的產(chǎn)品、專利或標準中，其中一條被業(yè)界津津樂道，那就是“房屋零滲漏”。在一定程度上甚至可以說，零滲漏這一點就可以窺見首創(chuàng)制造2020的精神內(nèi)涵。

鐘北辰說，一滴水的滲漏，也會讓動輒數(shù)百萬上千萬元的房子價值大減，令業(yè)主們原本美好的生活變成一場無休止的修冒堵漏的噩夢。

房屋滲漏這個看似普通的問題，其實一直是困擾開發(fā)商和業(yè)主的頑疾，其背后反映和暴露的是一個系統(tǒng)性的問題。它考驗著工程質(zhì)量、監(jiān)管、供貨質(zhì)量等各個環(huán)節(jié)，其中既有開發(fā)商的責任，也有供貨商的問題。在地產(chǎn)行業(yè)普遍追求“快拿地，快開發(fā)、快銷售，快循環(huán)”的高周轉(zhuǎn)背景下，品質(zhì)往往成為被開發(fā)企業(yè)忽視的一環(huán)，滲漏因此成為行業(yè)通病的典型表現(xiàn)。

據(jù)介紹，首創(chuàng)置業(yè)內(nèi)部評估體系對住宅質(zhì)量風險評價中，僅防滲漏一項就有52條管理措施和辦法。在交付環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)更是對滲漏零容忍，采取倒扣分的方式，督促每一個工地、每一個界面的工藝工法準確無誤。

此外，首創(chuàng)置業(yè)除了制定嚴格的招標采購流程制度，在重要的材料（比如地坪漆、涂料、保溫等）招采時，引入第三方抽檢機制，以確保供應商的“精材實料”。僅在2018年的三次季度抽檢中，首創(chuàng)置業(yè)就完成對1200批次材料的第三方檢測，實現(xiàn)對在建項目的100%覆蓋，以及對總包單位和批量精裝單位的100%覆蓋。如此嚴格且頻繁的第三方抽檢制度，在地產(chǎn)企業(yè)中屈指可數(shù)，從而在供應源頭保障了“首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略”的穩(wěn)步實施。

在防滲漏供應商中，首創(chuàng)置業(yè)與負責鳥巢、水立方等國家工程的防水供應商——東方雨虹合作，采用建筑防水領(lǐng)域最先進的“TZH特種非固化橡膠瀝青防水涂料”工藝，實現(xiàn)“零滲漏”。

如果將時間倒回2016年度的供應商大會上，在首創(chuàng)置業(yè)正式發(fā)布“零滲漏行業(yè)白皮書”、各家企業(yè)共同承諾將堅決做到優(yōu)質(zhì)的材料、最保險的設計、最快速反應之日，或許首創(chuàng)置業(yè)也未曾想到“零滲漏”對行業(yè)帶來的深遠影響，然后三年后的今天，首創(chuàng)置業(yè)的的確確用實際行動攜手合作伙伴共同助力行業(yè)躍進發(fā)展，盡顯國企責任擔當精神。

全周期定制服務“對抗”行業(yè)頑疾

“營銷時造了一個夢，交房時夢醒了，消費者欲哭無淚。”想必這是很多購房者遇到了糟心事。為讓客戶少一些后顧之憂，首創(chuàng)置業(yè)推出全周期定制服務，讓消費者放心。

首創(chuàng)置業(yè)客戶發(fā)展中心總經(jīng)理林智勇先生介紹F（e）體系

在《品質(zhì)服務者說》環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)客戶發(fā)展中心總經(jīng)理林智勇將首創(chuàng)制造2020服務體系概括為“四心F(e)體系”——安心(Ease)、稱心(Entitled)、舒心(Easy)、知心(Esprit)。即從業(yè)主的需求四個層面出發(fā)，建立起一套由全開放、全保障、全流程實現(xiàn)的“安心保障”。

安心：從客戶首次來到售樓處—對項目產(chǎn)生興趣—簽約—工地開放—工程進度展示—房屋交付—產(chǎn)權(quán)辦理……首創(chuàng)置業(yè)從各個環(huán)節(jié)“對抗”行業(yè)詬病，拒絕“變臉”，消除客戶擔憂。

在發(fā)布會上，首創(chuàng)置業(yè)還正式對外界發(fā)出“2451”服務承諾，即“24小時響應業(yè)主維修訴求，質(zhì)保延長5年，一切房屋質(zhì)量損失全包賠付”。林智勇介紹，首創(chuàng)置業(yè)提供的延保服務涵蓋居家維修、房屋漏水、房屋風險三大賠付內(nèi)容。

舒心：首創(chuàng)置業(yè)上線“創(chuàng)享家APP”客戶服務平臺，大到住宅保修，小到為業(yè)主及時送水這樣的點滴增值服務，都能在指掌之間一鍵完成，數(shù)智生活由此開創(chuàng)。

比如，需要維修，或者需要其他任何幫助，只要將訴求上傳到“創(chuàng)享家APP”平臺，工程部、安保部、客服部等相關(guān)負責部門接到指令，便會第一時間趕往現(xiàn)場，解決消費者的問題。長此以往，客戶對首創(chuàng)服務團隊的依賴和信賴與日俱增，雙方互相視對方為“家庭”的一份子。

林智勇說，創(chuàng)享家連接的不只是人與問題，更深一層的關(guān)系是人與人之間心的距離的拉近。林智勇清楚地記得這樣一個例子，順義的黃女士，某天出門遇到了交通意外，然而，她首先想到的不是打電話給家人，而是把第一通電話打給了首創(chuàng)置業(yè)的管家服務臺，首創(chuàng)置業(yè)管家接到電話后第一時間趕往現(xiàn)場幫助黃女士一起處理問題，直到她的家人到達后才離開。黃女士說，因為之前遇到任何問題，首創(chuàng)置業(yè)管家都能幫她順利解決問題、渡過難關(guān)，這讓她感覺非常溫暖，所以，遇到問題，她會下意識地首先打電話給首創(chuàng)管家。

知心：安心、舒心都做到了，那怎么才能讓業(yè)主覺得“我真的生活在一個大家庭里”？

基于對客戶需求層面的研究，首創(chuàng)置業(yè)在首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略的指導下，在近年來一直致力于社區(qū)文化建設和氛圍的打造，以“業(yè)主之間”為圓心，形成了一系列的生活圈層活動，品鑒、旅行、文藝、樂活，全維度覆蓋到了家庭成員的興趣愛好范疇，同時隨著產(chǎn)品品質(zhì)的升級，對應著業(yè)主層級不斷多元化發(fā)展的趨勢，日趨完善并實踐著不同人群的生活方式更迭，伴隨著時間的推移，總有一些定制化社區(qū)活動，滿足您日常社交、喜好的需求釋放。

稱心：當然，作為一個國有企業(yè)，資源優(yōu)勢也在業(yè)主生活中得以充分地實現(xiàn)。

比如，在成為首創(chuàng)置業(yè)業(yè)主的那天起，業(yè)主就同樣成為了首創(chuàng)奧特萊斯的終身會員，可享受“折上折”優(yōu)惠；如果業(yè)主是跑步愛好者，各種目不暇接的賽事將為你奉上“體育饕餮大餐”，因為首創(chuàng)置業(yè)已經(jīng)前后多年冠名、贊助了包括北京長城馬拉松、The COLOR RUN、北京密云生態(tài)馬拉松、斯諾克公開賽、田徑世錦賽、北京國鐵人三項賽、倫敦德比等多個國際頂級賽事。同時，人們?nèi)粘Ｏ蛲膰H教育、出境游等生活方式，也都能在首創(chuàng)置業(yè)的社區(qū)中得以實現(xiàn)。

林智勇說，F(xiàn)(e)體系的建立，依托于首創(chuàng)置業(yè)多年來建立的強大數(shù)據(jù)庫體系。從購房者最初看房的喜好，到入住后的生活習慣，首創(chuàng)置業(yè)F(e)體系都銘記于心。依托大數(shù)據(jù)分析，首創(chuàng)置業(yè)為業(yè)主提供準確的服務。同時，該體系還令信息公開化、透明化，避免買房、入住過程中出現(xiàn)購房者最擔心情形的發(fā)生。

產(chǎn)品系的打磨準則：品質(zhì)至上

和訊房產(chǎn)注意到，首創(chuàng)置業(yè)的組織架構(gòu)體系中有一個部門設置很有意思：設計和營銷兩個工種同屬于一大中心—設計營銷中心。這在其他房企中并不常見，畢竟按照傳統(tǒng)意義上的理解，兩個沒有更多交集的工種，很難將他們“湊”到一個部門。

首創(chuàng)置業(yè)營銷總監(jiān)兼設計營銷中心總經(jīng)理高廣漢透露，這樣的調(diào)整是基于產(chǎn)品設計前置化的邏輯，即在設計產(chǎn)品階段就讓營銷團隊同步介入?yún)⑴c其中，全面了解客戶的需求點。

在高廣漢看來，雖然地產(chǎn)圈的投資邏輯一直奉行著李嘉誠的至理名言：“地段、地段還是地段。”但是對于市場端、居住者、使用者來講，一直關(guān)心的也只有三個詞：品質(zhì)、品質(zhì)還是品質(zhì)。

首創(chuàng)為了在整體控規(guī)、建筑工藝、園林設計、工藝工法等各方面做到極致，首創(chuàng)置業(yè)建立5大專業(yè)實驗室，進行產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)與測試。在首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略中，首創(chuàng)計劃完成100項建筑專利，開創(chuàng)房企先例。“首創(chuàng)置業(yè)的所有產(chǎn)品，都要在這5大實驗室里經(jīng)過無數(shù)次反復測試，才能運用到項目上，不合格的就要淘汰，這個沒有商量的余地，我們就是要把最成熟的產(chǎn)品展現(xiàn)在客戶面前。”

禧瑞祥云，在方案設計階段，首創(chuàng)結(jié)合項目立面風格、售樓處內(nèi)部展示風格、項目板塊標桿屬性等特性，不斷磨合碰撞，方案經(jīng)過7輪調(diào)整修改，才最終定稿。施工完成后，營銷在把控的時候，對每1米圍擋經(jīng)都嚴密檢查，細節(jié)做到?jīng)]有問題后才確認驗收；

在成都首創(chuàng)嬌子1號，從2017年4月開始，以成都為起點開啟了半年之久的材質(zhì)尋找之旅，在初期，經(jīng)歷過一個月數(shù)十家廠家的樣品找尋及制作，卻未制成符合要求的樣品。于是我們跳出成都市場終于在北京找到了能按設計要求制作肌理和樣式的廠家，5月與北京廠家確定了樣品并要求施工單位按樣加工后，7月收到了第一批次的產(chǎn)品，在對加工的構(gòu)件厚度以及幾何尺寸等詳細檢查后，發(fā)現(xiàn)此批次產(chǎn)品離要求還有一定差距，為保證呈現(xiàn)效果，要求施工單位全部重新加工。11月，通過各個流程的嚴格把控，景墻完工，所展現(xiàn)出來的效果均在要求之上，匠心永恒，不負光陰；

在禧瑞天著，樣板間裝修期間，在皮革施工的過程中，為達到順平、不起泡的效果，甄選了多種粘結(jié)膠進行試驗、對比，最終選擇了一款日本進口的糯米膠在施工中使用。施工開始前事先進行樣板施工，選擇一塊板進行試貼，發(fā)現(xiàn)效果不好后分析原因，將作為基層的密度板拆除后重新封板后再試驗，反復N次才收到良好效果；

在天瑞宸章，為了一個地庫能夠?qū)崿F(xiàn)自然采光，就將“任性”地將它拆了重建，僅僅為了一再確認日照的角度，和業(yè)主未來駛?cè)搿Ⅰ偝鲕囕v時，既能享受自然的光線又不會被“炫目”困擾。

高廣漢對此表示，一切偉大的成就，其實都源于首創(chuàng)的“細節(jié)點滴”，有人管它叫“偉大”，首創(chuàng)置業(yè)管它叫“人本”。

首創(chuàng)置業(yè)營銷總監(jiān)兼設計營銷中心總經(jīng)理高廣漢闡述首創(chuàng)4大產(chǎn)品系

據(jù)了解，首創(chuàng)置業(yè)旗下目前有天禧、天閱、禧瑞、禧悅四大產(chǎn)品系，在產(chǎn)品系劃分以城市界面維度為切割點。高廣漢指出，首創(chuàng)置業(yè)產(chǎn)品圍繞“都市”和“新生活”兩大關(guān)鍵詞展開。所謂“都市”是指首創(chuàng)置業(yè)2020戰(zhàn)略的所有產(chǎn)品戰(zhàn)略、布局、設計、目標人群都以此為前提，為城市發(fā)展服務。所謂“新生活”即指在城市核心區(qū)、在城市新生地帶打造首置產(chǎn)品，反對一味追求利潤最大化，堆砌高密度建筑。

“精運行”，市場化游戲規(guī)則

中國房地產(chǎn)經(jīng)歷了二十年高歌猛進，近幾年房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)加速發(fā)展，多家企業(yè)過千億，高周轉(zhuǎn)已經(jīng)成為行業(yè)的共識，企業(yè)追求規(guī)模化是逐利天性所致，但是對客戶業(yè)主而言，他們真正需要的是什么？

這個答案就是在消費升級背景下，人們對以居住為基礎的美好生活的需求已大不同于以往。

鐘北辰曾不止一次提及，國企應尊重并適應市場化游戲規(guī)則，面向市場，貼近需求，著力提升核心競爭力和品牌塑造能力。鐘北辰還曾如此詮釋“規(guī)模”和“產(chǎn)品力”之間的關(guān)系：整體市場規(guī)模化、精品化是市場化發(fā)展的兩條路徑。如果過分追求規(guī)模化，在產(chǎn)品力、服務力方面必有缺失。反過來看，在精品化道路上深耕鉆研，反而能更好地助推企業(yè)逐步實現(xiàn)規(guī)模化。

基于此，首創(chuàng)置業(yè)的深度思考結(jié)果是：首創(chuàng)的產(chǎn)品必須經(jīng)得起時間的檢驗，能夠跨越周期。住房是最大的家庭財產(chǎn)占比70%以上，是需要完成代際傳承的資產(chǎn)，其居住的使用價值永遠不會被“市場曲線”帶動。為了實現(xiàn)這一目標，我們提出并踐行“首創(chuàng)制造2020”的策略。

首創(chuàng)置業(yè)高級副總裁胡衛(wèi)民先生闡述首創(chuàng)“精運營”策略

首創(chuàng)置業(yè)高級副總裁胡衛(wèi)民將首創(chuàng)制造2020策略概括為四“精”：1、精準研發(fā)，就是通過大數(shù)據(jù)分析，精準把握客戶需求，為客戶量體裁衣，實現(xiàn)高端定制。產(chǎn)品研發(fā)是首創(chuàng)置業(yè)的技術(shù)核心，也是實現(xiàn)首創(chuàng)制造2020的基礎；2、精材實料，就是保證質(zhì)量。如何做到精材實料？首創(chuàng)置業(yè)首先采用提高供應商門檻，嚴格準入，把好第一道關(guān)。3、精細營造，就是建立完善的標準體系、嚴格的管理體系，最后的檢驗不是質(zhì)檢站，而是首創(chuàng)置業(yè)的客戶。4、精美交付，在交付準備環(huán)節(jié)，首創(chuàng)置業(yè)提前三個月由物業(yè)公司進行承接查驗，對每一個細節(jié)做到不留死角，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。

一切列初心踐行得到了市場的肯定，2018年首創(chuàng)置業(yè)交付面積146萬平方米，交付房屋9471套，集中交付期到訪交付率在98%以上，戶均報修量不到1條。2019年上半年，集中交付期到訪交付率超過99%。通過工地開放日最大限度降低產(chǎn)品缺陷，真正做到讓客戶放心。

高廣漢曾把房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展分為三個階段：淘金時代，煉金時代，合金時代。他進一步解釋，淘金時代，就是踩對點拿對地的簡單粗暴時代，缺乏技術(shù)含量；煉金時代，又上升了一個層次，因為此階段需要具備煉金的本事，煉金的容器以及煉金的時間；如今是合金時代，一個對技術(shù)和運營都有高要求的時代，在鍛造過程中，需要不斷根據(jù)市場需求，往里面添加各種元素，因此，首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略之下的奧特萊斯、長租公寓以及天閱、禧瑞、禧悅、天禧等產(chǎn)品線，都是這個階段的產(chǎn)物。

不過，在市場化游戲規(guī)則內(nèi)，考量房企活下去的一個重要KPI就是業(yè)績。因此，對于所有房企來說，去化是一大挑戰(zhàn)。不過，首創(chuàng)置業(yè)對此并不擔心，在他們看來，產(chǎn)品線做扎實了，去化根本不是難題。

首創(chuàng)制造2020戰(zhàn)略盛大發(fā)布