由中國(guó)信息協(xié)會(huì)主辦，中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)和才博(中國(guó))學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)承辦的“2019年(第三屆)中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)”開幕式于5月8日在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館隆重舉行，開幕式現(xiàn)場(chǎng)，除了來(lái)自主辦方領(lǐng)導(dǎo)外,還有來(lái)自于國(guó)家工商行政管理總局、工信部、商務(wù)部、人社部以及其他行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo),共有來(lái)自金融行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)、電子商務(wù)行業(yè)、制造行業(yè)等客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)近700人參加了客服節(jié)的開幕式。
5月8日晚，小A機(jī)器人之夜“我是客服，我為客服驕傲——2019年（第三屆）中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)頒獎(jiǎng)晚會(huì)”在北京千禧大酒店隆重舉行，原工信部黨組成員、總工程師，中國(guó)企業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼理事長(zhǎng)朱宏任先生出席晚會(huì)并講話；人力資源與社會(huì)保障部勞科院原黨委書記、勞動(dòng)工資研究所原所長(zhǎng)，中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)評(píng)審小組組長(zhǎng)劉學(xué)民先生代表評(píng)審小組做匯報(bào)；中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)組委會(huì)主任、才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)總裁吳巖松先生致辭。晚會(huì)以《我是客服人，我為客服驕傲》為主題正式拉開序幕，對(duì)2019年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)的優(yōu)秀單位與個(gè)人進(jìn)行了表彰，共有近400位來(lái)自有關(guān)政府部門領(lǐng)導(dǎo)、各行業(yè)代表參加了頒獎(jiǎng)晚會(huì)。
5月9日在北京千禧大酒店主辦了客服節(jié)系列活動(dòng)——服務(wù)創(chuàng)新案例論壇、質(zhì)檢培訓(xùn)管理論壇、最優(yōu)雇主論壇、班組管理案例論壇，來(lái)自國(guó)內(nèi)優(yōu)秀專家、企業(yè)代表各行業(yè)代表30余人做了精彩分享，共有1300多人參加了論壇活動(dòng)。中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)和中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)發(fā)展年會(huì)是客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)權(quán)威性最高、覆蓋面最廣的行業(yè)盛會(huì)。至今已成功舉辦三屆，屬于全體客服人自己的節(jié)日，從1948年起，世界精神衛(wèi)生組織將每年的5月8日確定為世界微笑日，基于客戶服務(wù)行業(yè)特性，自2017年始，將每年的5月8日確定為客戶服務(wù)日，舉辦客服人自己的節(jié)日—中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)。首屆中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)于2017年5月8日在北京釣魚臺(tái)國(guó)賓館開幕，來(lái)自商務(wù)部、工信部、人社部、全國(guó)總工會(huì)等相關(guān)部委領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，和來(lái)自全國(guó)各行業(yè)企業(yè)代表1000多人出席了開幕式和論壇活動(dòng)。
2019年中國(guó)客戶服務(wù)節(jié)評(píng)選推薦工作自2019年1月份開始接受報(bào)名，組委會(huì)依據(jù)申報(bào)流程，結(jié)合投票入圍情況與推薦機(jī)構(gòu)的推薦理由，在經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的專家評(píng)審后，最終評(píng)定符合本次評(píng)審條件的優(yōu)秀單位與個(gè)人，現(xiàn)向全社會(huì)公示，以進(jìn)行推廣。
以下所有公示排名不分先后
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動(dòng)中國(guó)”十大勵(lì)志人物
李邊芳——海爾集團(tuán)多媒體交互中心總經(jīng)理
肖玉池——同程藝龍客戶服務(wù)中心副總裁
文 寧——才博（中國(guó)）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)首席培訓(xùn)師
周若洪——江蘇伍豆企業(yè)管理咨詢有限公司CEO
周劍華——廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司汕頭分公司客服中心經(jīng)理
程 名——方太客戶體驗(yàn)部質(zhì)量推進(jìn)中心高級(jí)經(jīng)理
陸 寅——美利金融集團(tuán)電銷總監(jiān)
何 枚——四川天翼呼叫科技有限公司副總經(jīng)理
邵 彬——山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司-呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部總監(jiān)
林穎美——貨拉拉客服中心客服總監(jiān)
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動(dòng)中國(guó)”十大感動(dòng)人物
白 梅——國(guó)美九諾公司總經(jīng)理兼任客服中心總監(jiān)
許乃威——行業(yè)著名講師
楊 萍——行業(yè)著名講師
李 媛——中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心
劉淑賢——江門市12345政府服務(wù)熱線運(yùn)營(yíng)副總監(jiān)
趙 鵬——途牛旅游網(wǎng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
劉文云——寧波方太集團(tuán)客戶體驗(yàn)部數(shù)據(jù)增值中心&用戶數(shù)據(jù)管理中心高級(jí)經(jīng)理
胡 丹——美利金融風(fēng)險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)中心電銷部經(jīng)理
張 娟——微創(chuàng)良知患者關(guān)愛中心經(jīng)理
徐金萍——同程藝龍高級(jí)主管
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)“感動(dòng)中國(guó)”感動(dòng)組織
湖南機(jī)場(chǎng)管理集團(tuán)空港實(shí)業(yè)股份有限公司樂(lè)翔分公司
中郵消費(fèi)金融有限公司客戶服務(wù)中心
云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心
華夏銀行信用卡中心客戶服務(wù)部
上海微創(chuàng)醫(yī)療器械（集團(tuán)）有限公司
藝趣
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最優(yōu)雇主單位
中國(guó)光大銀行電子銀行部遠(yuǎn)程銀行中心
中國(guó)電信股份有限公司廣東分公司10000號(hào)運(yùn)營(yíng)中心廣州區(qū)域中心
攜程旅行網(wǎng)
支付寶（杭州）信息技術(shù)有限公司
北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
融創(chuàng)華北區(qū)域房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司
四川天翼呼叫科技有限公司
山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司-呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部
同程藝龍客服中心
陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最幸福團(tuán)隊(duì)
云集共享科技有限公司
中國(guó)電信股份有限公司浙江分公司10000運(yùn)營(yíng)中心
佛山市高明燃?xì)庥邢薰究头行臒峋€話務(wù)組
吉致汽車金融有限公司客服團(tuán)隊(duì)
貴陽(yáng)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心
中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心吳常娥組
云南電網(wǎng)有限責(zé)任公司信息中心
歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司我心飛揚(yáng)隊(duì)
美利金融集團(tuán)資產(chǎn)保全團(tuán)隊(duì)
山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司-呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部
中國(guó)南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳學(xué)習(xí)型組織
富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司電話呼叫中心
廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司汕頭分公司客服中心
攜程旅行網(wǎng)酒店服務(wù)部
貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
寧波方太集團(tuán)客戶體驗(yàn)部
華夏銀行信用卡中心客戶服務(wù)部
山東省信息產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司-呼叫業(yè)務(wù)事業(yè)部
藝趣
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳培訓(xùn)項(xiàng)目
東北證券股份有限公司“待客之道”培訓(xùn)項(xiàng)目
中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心
歐姆龍自動(dòng)化（中國(guó)）有限公司
天翼電子商務(wù)有限公司
同程藝龍客服中心721項(xiàng)目
中國(guó)南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳服務(wù)案例
攜程旅行網(wǎng)旅游事業(yè)部群
中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心鉆石管家
江門市12345政府服務(wù)熱線
途牛旅游網(wǎng)
貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
青島日日順樂(lè)信云科技有限公司
杭州袋虎信息技術(shù)有限公司
吉致汽車金融有限公司客服團(tuán)隊(duì)
焦作中旅銀行客戶服務(wù)中心
廣州點(diǎn)動(dòng)信息科技股份有限公司
佛山市云米電器科技有限公司
上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)明星班組
中國(guó)光大銀行電子銀行部遠(yuǎn)程銀行中心綜合金融營(yíng)銷中心
上海京東到家元信信息技術(shù)有限公司重大投訴組
佛山市高明燃?xì)庥邢薰究头行那芭_(tái)業(yè)務(wù)組
東北證券股份有限公司柜臺(tái)業(yè)務(wù)組
國(guó)美零售控股有限公司
攜程旅行網(wǎng)機(jī)票服務(wù)部駐場(chǎng)團(tuán)隊(duì)
中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心張爽組
中郵消費(fèi)金融有限公司客服中心多媒體服務(wù)組
融創(chuàng)華北區(qū)域集團(tuán)客戶關(guān)系400呼叫中心
鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司客服中心專屬服務(wù)組
長(zhǎng)春燃?xì)夤煞萦邢薰究头行陌矙z班組
美利金融集團(tuán)交叉業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)
中信保誠(chéng)人壽呼叫中心VIP貴賓服務(wù)組
同程藝龍電話客服中心住宿電話一組五小組
國(guó)航電話銷售服務(wù)中心飛行管家班組
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳人才發(fā)展菁英獎(jiǎng)
郭 嘉——中郵消費(fèi)金融有限公司
張巍露——北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
王 焱——貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
景 靜——青島日日順樂(lè)信云科技有限公司
徐 敏——同程藝龍
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最佳金牌講師
劉 琳——中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心
趙愛薇——北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
覃 玲——四川天翼呼叫科技有限公司
房韋榮——藝趣
黃羲文——藝趣
張富廷——上海網(wǎng)萌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)青年獎(jiǎng)?wù)?/span>
沈 埝——攜程旅行網(wǎng)
郭 暉——中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心
劉美玲——途牛旅游網(wǎng)
張 波——貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶服務(wù)中心
葉文卿——寧波方太集團(tuán)客戶體驗(yàn)部
韓盈盈——鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
鄭 彬——美利金融集團(tuán)
陳邵芬——同程藝龍
黃 倩——陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心
張 瑛——陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心
張 瑩——陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)明星班組長(zhǎng)
何代艷——富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司電話呼叫中心
李 靜——佛山市高明燃?xì)庥邢薰?/p>
杜佳琦——焦作中旅銀行商旅服務(wù)
田苗苗——中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心
華書晶——南瑞集團(tuán)公司
寧淑慧——鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
張曼曼——同程藝龍
江勝花——同程藝龍
蘇圓圓——中國(guó)南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心
2019年中國(guó)客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)最美客服人
劉美燕——富德生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司電話呼叫中心
黃娜兒——廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司汕頭分公司
潘詩(shī)婷——佛山市高明燃?xì)庥邢薰?/p>
李靜紅——國(guó)美零售控股有限公司
蔣美娟——貴陽(yáng)銀行股份有限公司客戶服務(wù)中心
陳 靜——中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)部95558客服中心
王 喻——北京鴻聯(lián)九五信息產(chǎn)業(yè)有限公司
孔瑞蓮——卡爾蔡司光學(xué)（廣州）有限公司
徐建棟——南瑞集團(tuán)公司
宋雪嬌——華夏銀行信用卡中心客戶服務(wù)部
方曉鑫——鼎和財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司
郭敏堅(jiān)——中信保誠(chéng)人壽呼叫中心
陶 歡——同程藝龍
周子琴——中國(guó)南方電網(wǎng)廣西電網(wǎng)公司客戶服務(wù)中心
李 丹——陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心
楊小蘭——陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心
趙 鵬——陽(yáng)光保險(xiǎn)集團(tuán)客戶服務(wù)中心
王雪嵐——國(guó)航商委銷售部電話銷售服務(wù)中心
左安玲——國(guó)航商委銷售部電話銷售服務(wù)中心
