全國首家“銀行式”客服大廳設立，保險直購迎來又一春

中國傳媒聯盟 據 江蘇新聞周刊 訊：前言：本人是南京林業大學校刊《南林大學生》一名實習記者，一次偶然的路過，看到了一家獨具特色的保險代理機構客服大廳，裝潢成了“銀行式”：與柜臺和天花板相接的玻璃窗將大廳圍成一個方形，共設有十個服務窗口，每個窗口旁邊設有對講機和用戶滿意度評價儀，玻璃窗上方還裝有LED橫屏，滾動播放著全國各大保險公司費率政策，大廳中的大屏幕正在播放保險產品培訓課件宣傳片。然而，一個保險代理客服大廳，為何裝潢得與銀行如此相似?帶著強烈的的好奇心，記者向公司內部走去，并且很榮幸地采訪到了敏梅保險代理董事長兼總經理孫敏梅女士。
 

特色保代機構，服務全面化

據了解，敏梅保險代理有限公司注冊資本5000萬，是一家全國性的保險代理公司，總部設立于南京。2015年8月24號，我國首家全國性“互聯網+實體店”保險“銀行式”客服大廳于公司總部正式開業運營。

在采訪中記者得知，該大廳設有八大功能區，分別是：全國市場拓展客服部，全國法務保險條款咨詢部，全國傭金結算部，全國理賠接報案咨詢處，全國網銷服務處，全國人力資源培訓部，風控管理部和大項目協辦處。其中，大項目協辦處還設有專門的VIP客戶室。 

“之所以把客服大廳裝潢成銀行的樣子，原因之一是保監會主席項俊波對未來保險代理業的一個構想。”孫總的聲音柔和中帶著剛性。

原來，保監會主席項俊波在上任以前，是中國農業銀行行長，他曾有一個設想，就是將保險代理專業公司打造成銀行大廳的模式，提供產品多元化、服務專業化、市場規模化服務。2011年，項俊波上任以后，正式提出了“兼業代理專業化，專業代理規模化，規模代理集團化”的口號，希望保險業整體提升市場競爭力，打造產品豐富，渠道多元，服務優良的生動局面，實現全國連鎖保險經營與保險服務并具有中國特色的專業保險代理公司與經紀銷售公司。

孫總面帶微笑地告訴記者：“設立大廳的主要目的，是為了更符合保監會與保險專業代理市場規范管理的流程化、標準化、合規化，確保整體市場的推進;再者，也增強了客戶對保險專業代理市場的信任。這兩點也是設立客服大廳的原因。”
 

創新轉型，百年常青

敏梅保險代理有限公司成立于2009年4月份。2012年11月18日，敏梅保險代理O2O(Online To Offline)模式的“保險直購”網(www.bxzg.cn)啟動儀式在南京金陵飯店舉行。公司適時打造了集保險在線投保咨詢、實時交易、信息查詢于一體的“保險直購”保險網絡與實體門店線上線下聯動銷售的交易平臺，是中國首家綜合互聯網與實體店，完成聯動對接與創新服務投保、查勘、理賠、網銷為一站式服務的保險專業代理公司。 

現今，敏梅保代再一次響應“大眾創新，萬眾創業”的號召，打造出了我國首家具有中國特色的保險代理服務機構，“銀行式”保險大廳加強了互聯網與實體店的對接互動，以全面化、規模化、誠信化的方式更加便捷為客戶提供安全、透明、方便的服務，致力于成為“老百姓身邊的保險管家、一站式服務的保險專家、保險代理人的樂業之家”。
 

聊到這里，孫總啜了一口茶，繼續娓娓道來：“2015年是敏梅保代的發展鞏固期，主要任務是夯實基礎。2016年，公司將迎來新生。”在電子商務的不斷普及，“國十條”不斷提倡“以鄉鎮包圍城市、以城市社區作為目標點”的快速發展保險業的基調，同時，保監會在78號文內行政審批事項的通知中實施監管“放開前端，管住后端”的新常態下(先到工商部門領營業執照，后到保監會實施保險代理許可證的報備制)，保險深入百姓生活的社會背景下，O2O“互聯網+實體店”將迎來新的春天，深深扎根于江蘇，穩步邁向全國。目前為止，敏梅保險代理已開設了100多家體驗店，600多家互聯網網銷網點籌建對接中，跨省分支機構設立正在籌備中，據不明確統計共有22家。

不知不覺與孫總交談了許久，采訪也臨近尾聲。道別之際，孫總帶著她的招牌笑容跟筆者分享了一句口頭禪：“一心一意做保險，實心實意做服務。風險防控人人有責，保險之聲人人傳遞。”筆者謹相信，在“誠信、專業、效率、和諧、創新”的經營理念下，敏梅保險代理必將迎來更為輝煌的明天!

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