文/張安媛

  美國一項(xiàng)研究顯示，人類學(xué)習(xí)第二語言的黃金年齡是0-7歲，而隨著85后、90后到了生育年齡，越來越多年輕一代的父母讓孩子從小在雙語教育的環(huán)境下成長，促使青少兒英語教育行業(yè)在近幾年呈現(xiàn)出井噴狀態(tài)。

  而相比線下培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在線英語教育更受資本青睞。一是打破地域性，可快速復(fù)制；二是隨著5G時(shí)代的來臨，在線教育現(xiàn)存的網(wǎng)絡(luò)延時(shí)、效果不佳等問題迎刃而解；三是從家長和學(xué)生的角度，隨時(shí)隨地可以學(xué)、一對(duì)一教學(xué)、純正口音的外教，更受學(xué)生和家長歡迎。

  一項(xiàng)有關(guān)青少兒在線英語教育的研究報(bào)告顯示，2013年是在線英語教育的元年，現(xiàn)今發(fā)展強(qiáng)勁的數(shù)家企業(yè)均成立于2013年左右，經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)初具規(guī)模。但如果就此定論行業(yè)成定局，恐怕還為時(shí)過早。

  近日，說客英語創(chuàng)始人吉登高接受了鳳凰網(wǎng)廣東深圳科技頻道訪談。說客英語隸屬于深圳青豆教育科技有限公司，是一家成立于2013年的青少兒在線英語教育公司。相比北京、上海的火熱局面，在深圳這塊教育洼地耕耘的說客英語，避開了浮躁的市場(chǎng)，從而專心打磨自己的商業(yè)模式，直接效果是，說客英語在2018年就成為了業(yè)內(nèi)少有的實(shí)現(xiàn)正向現(xiàn)金流的公司之一。

  如何更高效解決師資和生源問題，是勝出的關(guān)鍵

  在線英語教育平臺(tái)需要抓住核心的兩端，師資和生源。而誰能更高效，成本更低地解決好這兩大核心，誰就可以率先實(shí)現(xiàn)正向現(xiàn)金流。吉登高介紹，說客英語之所以能夠?qū)崿F(xiàn)正向現(xiàn)金流，最核心是基于獨(dú)有的S2B（Supply to Business）模式。

  師資方面，說客英語依托在全球的眾多合作機(jī)構(gòu)，成立了13個(gè)外教基地。在海外基地，對(duì)外教進(jìn)行統(tǒng)一的招聘和培訓(xùn)，搭建教學(xué)環(huán)境，打造服務(wù)質(zhì)量更高的師資團(tuán)隊(duì)。

  生源方面，說客英語采取加盟商方式。區(qū)別于其他行業(yè)的是，只解決好產(chǎn)品和服務(wù)，并不能實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的最終目標(biāo)，教育不僅是老師的事情，更需要老師與學(xué)生、家長三方的通力合作。“一個(gè)天天打麻將的家長和一個(gè)天天研究各種教材和學(xué)習(xí)方法的家長，即使他們的孩子天資一樣，但最終學(xué)習(xí)效果也是不一樣的。”吉登高說。

  因此，說客英語的加盟邏輯是“老教新”。成為加盟商之前，他們?cè)谡f客英語平臺(tái)上讓自己的孩子得到了很好的學(xué)習(xí)，而這些超級(jí)爸媽都有自己的一套學(xué)習(xí)方法，這些學(xué)習(xí)方法也是“學(xué)得有效果”的關(guān)鍵原因之一。

  吉登高表示，把“超級(jí)爸媽”孵化成城市加盟商，年?duì)I收最高的已過2000萬，目的不是做簡單的用戶裂變、老帶新、建渠道，而是堅(jiān)持尋找更多導(dǎo)師級(jí)顧問（加盟商）來做本地化服務(wù)，將有效的學(xué)習(xí)方法傳遞給焦慮的家長們。由于城市加盟商承擔(dān)了大量的服務(wù)工作，大幅降低了說客英語的運(yùn)營成本，產(chǎn)品性價(jià)比更具優(yōu)勢(shì)。加盟商通過自身人脈資源開展跨界合作、轉(zhuǎn)介紹等接近零成本的獲客方式，讓說客英語的營銷預(yù)算幾乎可忽略不計(jì)。這種加盟模式才是說客英語的核心優(yōu)勢(shì)，也是其他平臺(tái)無法做到的。說客英語在全國各大主要城市建立了300多家線下服務(wù)中心，打破了在線教育機(jī)構(gòu)與用戶的冰冷關(guān)系，成為新老用戶的線下交流據(jù)點(diǎn)，加盟商不僅幫助招生，更幫助新用戶提高學(xué)習(xí)能力，長期下來的結(jié)果是，說客英語可以持續(xù)不斷地培養(yǎng)出學(xué)霸。

  大量的廣告投放能否支撐長期發(fā)展？

  眾多同行業(yè)者仍在花很大代價(jià)做大范圍的廣告投放，邀請(qǐng)流量明星做代言人，以期在短時(shí)間內(nèi)獲得行業(yè)NO.1的地位。這種做法在業(yè)內(nèi)及投資界也受到一些質(zhì)疑。一方面，教育行業(yè)是否像共享出行、團(tuán)購?fù)赓u等行業(yè)一樣，燒錢就可以快速取得行業(yè)第一的位置，從而形成近乎壟斷的態(tài)勢(shì)？

  另一方面，正如吉登高所說，這種做法猶如飲鴆止渴，在短時(shí)間內(nèi)能夠有數(shù)十億的現(xiàn)金流，但長期來看，產(chǎn)品和服務(wù)本身無法匹配快速增長的用戶群，一次性買賣越來越多，引流成本將會(huì)居高不下，盈利始終是問題。

  況且教育行業(yè)是個(gè)“慢”行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)的“唯快不破”理論可能并不適用，學(xué)生需要堅(jiān)持一段時(shí)間才能看出是否有效果，相應(yīng)地，選擇成本和試錯(cuò)成本都很高，這是一個(gè)不可逆的過程。

  再者，青少兒在線英語教育的周期很長，3-12歲是黃金階段。每個(gè)階段的需求均不同，學(xué)齡前以培養(yǎng)孩子興趣為主，小升初、初升高面臨英語口語聽力的測(cè)試，以應(yīng)試為主。然而，目前大部分在線教育公司的產(chǎn)品無法做到良好銜接，選擇單一。吉登高說，在說客英語，用戶的選擇是多樣化的，我們也會(huì)根據(jù)他的特點(diǎn)定制化課程，選擇合適的老師合適的教材，以及上課的頻率，還有顧問老師的輔導(dǎo)，老用戶的經(jīng)驗(yàn)傳輸。

  續(xù)課率和好評(píng)率是評(píng)價(jià)一家在線教育公司最好的指標(biāo)

  好評(píng)率高代表用戶的認(rèn)可程度，用戶會(huì)更大可能性向其他人推薦，形成口碑效應(yīng)；續(xù)課率高代表引流成本可控制，降低的招生成本又可以放在提高課程服務(wù)質(zhì)量上。顯然，青少兒在線英語教育行業(yè)中的“燒錢派”，并沒有好于“穩(wěn)扎穩(wěn)打派”的服務(wù)和產(chǎn)品。

  相關(guān)研究報(bào)告預(yù)測(cè)，到2020年，在線教育產(chǎn)品付費(fèi)總額將會(huì)接近800億元，5年之內(nèi)增長3.3倍。這一數(shù)字也再次說明了行業(yè)競爭格局遠(yuǎn)沒有定形，未來將會(huì)有更多的資本涉足這一領(lǐng)域。在相當(dāng)長的競爭周期內(nèi)，以說客英語為代表的穩(wěn)扎穩(wěn)打派優(yōu)勢(shì)將會(huì)越來越明顯。