樂都三陽房地產(chǎn)公司自成立以來，始終把質(zhì)量當(dāng)成企業(yè)的生命，在市場機(jī)制的倒逼下他們主動(dòng)告別粗放式的經(jīng)營模式，重視房屋質(zhì)量問題，在使工程質(zhì)量時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決問題中，盡百分百努力讓業(yè)主滿意。

遇問題不避諱努力讓居民滿意

該公司董事長王增輝一直秉承這樣的經(jīng)營理念：作為一家民營企業(yè)一定要有社會(huì)責(zé)任感。他說：“當(dāng)下房屋質(zhì)量問題頻發(fā)的一個(gè)重要原因就是施工企業(yè)、監(jiān)理機(jī)構(gòu)等受各方面利益制約，只是守住‘主體結(jié)構(gòu)’不出問題這個(gè)底線，而對其他問題睜一只眼閉一只眼。而三陽公司成立的‘自檢體系’撇開各種利益，對各工程項(xiàng)目制定專項(xiàng)質(zhì)量檢查計(jì)劃，并協(xié)同工程部組織實(shí)施，建立質(zhì)量控制過程檢查記錄，使得工程質(zhì)量時(shí)時(shí)處于受控狀態(tài)，做到隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決問題。”　　　　

青海省海東市樂都區(qū)文昌小區(qū)是由三陽公司開發(fā)建設(shè)的一所居民小區(qū)，共10棟53個(gè)單元636戶，總建筑面積為69559平方米。不久前小區(qū)業(yè)委會(huì)反映，文昌小區(qū)房屋建筑存在質(zhì)量問題，部分墻體出現(xiàn)了長則十幾公分、短則五六公分的裂縫和房間頂燈晃動(dòng)的問題。10月29日下午記者來到文昌小區(qū)，在居民的引導(dǎo)下來到業(yè)委會(huì)反映的樓體墻壁出現(xiàn)裂縫的居民樓前，發(fā)現(xiàn)墻體已完好如初。三陽公司一負(fù)責(zé)人解釋了墻體出現(xiàn)裂縫的原因，他說：“當(dāng)時(shí)主要是為了方便居民停車，就把一層的庫房改為了車庫，放大了門洞寬度。修改后的圖紙是可以把車停進(jìn)去了，但導(dǎo)致原來的窗間墻變窄，結(jié)果就出現(xiàn)了墻體‘裂縫’問題。甘肅土木工程研究院建議對基礎(chǔ)和砌體一層結(jié)構(gòu)進(jìn)行加固處理，對一層墻體裂縫進(jìn)行耐久性封閉。我們已按專業(yè)設(shè)計(jì)部門給出的方案進(jìn)行了整改，現(xiàn)已基本恢復(fù)修繕完畢。”

就反映的頂燈“晃”的問題，樂都區(qū)負(fù)責(zé)建設(shè)工程質(zhì)量的負(fù)責(zé)人告訴記者：“這些問題也只在個(gè)別住戶家出現(xiàn)過。主要因?yàn)樵瓉淼臉欠康孛媸怯啥鄩K預(yù)制板鋪設(shè)而成，而現(xiàn)在的樓板構(gòu)造是由鋼筋編成十字框的整體結(jié)構(gòu)。之所以會(huì)出現(xiàn)所謂的‘晃’，是一種共振現(xiàn)象，經(jīng)過測算不會(huì)出現(xiàn)居民擔(dān)心的安全問題。”

物業(yè)經(jīng)理李兆祥還向記者透露了一個(gè)細(xì)節(jié)：“早先視頻畫面中有一家客廳支著一塊木板，經(jīng)查屬于刻意炒作。這戶居民家住3號樓1單元，傳播后曾一度引起恐慌和混亂，相關(guān)部門為此還專門到該戶做過調(diào)查。公司一向視質(zhì)量如生命，對居民反映的任何問題，公司都極為重視，肯定盡百分百努力，讓居民住得放心安心。”

物業(yè)公司寧愿虧損也讓利于民

“三陽公司始終把服務(wù)居民，經(jīng)管好小區(qū)物業(yè)當(dāng)作自己的分內(nèi)之事。為了減輕居民負(fù)擔(dān)，該小區(qū)物業(yè)費(fèi)由原來的每平方米0.38元降到了現(xiàn)在的0.33元，使得物業(yè)一直處于虧損經(jīng)營狀態(tài)，年虧損約十余萬元。”物業(yè)經(jīng)理李兆祥在接受采訪時(shí)列了一份支出詳單：小區(qū)現(xiàn)有居民636戶，每平方米按0.33元收取物業(yè)費(fèi)，年收入21萬多元，小區(qū)管理人員、清潔工、門衛(wèi)共13人，年工資支出19.7萬元，除此之外還有3.6萬元的垃圾清理費(fèi)、1.3萬元的化糞池清理費(fèi)、3萬元的修理費(fèi)、1.3萬元的取暖費(fèi)，加上綠化費(fèi)、小區(qū)照明、水電等費(fèi)，不足部分均由三陽公司貼補(bǔ)。

此外，小區(qū)物業(yè)還把水費(fèi)由原來的2.6元每噸降至2.14元每噸，如此一來，文昌小區(qū)的綠化用水再加上各戶的水損，每年又要虧損5萬多元。“今年到目前為止才收到6萬余元，其他不足部分由三陽公司撥付。”這位物業(yè)公司經(jīng)理表示。

據(jù)了解，80后王增輝是土生土長的樂都人，他經(jīng)歷風(fēng)雨后打拼出了自己的一片天地，創(chuàng)建了青海三陽集團(tuán)公司。初步功成的他沒有忘記回報(bào)社會(huì)，積極支持樂都區(qū)各項(xiàng)文化、體育事業(yè)的發(fā)展，先后多次資助各種文體活動(dòng)：去年7月舉辦了“三陽地產(chǎn)”杯全區(qū)籃球賽，還舉辦了中老年環(huán)城賽暨紅歌大賽，今年1月“三陽地產(chǎn)”杯全區(qū)乒乓球賽拉開戰(zhàn)幕，3月份，在三陽公司的支持下樂都區(qū)籃球協(xié)會(huì)成立。據(jù)了解，幾年下來三陽地產(chǎn)共向當(dāng)?shù)氐奈幕w育事業(yè)投資40多萬元，被當(dāng)?shù)刭潪轶w現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感和社會(huì)良知。“以后，三陽地產(chǎn)在不斷做大做強(qiáng)的同時(shí)，還將繼續(xù)支持當(dāng)?shù)匚幕聵I(yè)的發(fā)展。”王增輝說。

及時(shí)處理問題百姓利益無小事

10月29日，記者采訪了樂都區(qū)住建局，一位姓強(qiáng)的副局長向記者詳細(xì)回憶了文昌小區(qū)業(yè)委會(huì)反映的小區(qū)質(zhì)量問題及處理經(jīng)過。

最初是去年12月31日，小區(qū)業(yè)主委員會(huì)到建設(shè)局反映文昌小區(qū)物業(yè)、水電費(fèi)收費(fèi)以及墻體保溫層厚度不足等問題。今年元旦放假結(jié)束后的1月5日，樂都區(qū)住建局約談建設(shè)單位三陽公司了解情況。1月10日住建局與建設(shè)單位對小區(qū)3至8號樓的外保溫層進(jìn)行查看，3月6日青海省建筑工程質(zhì)量監(jiān)測站又對部分樓的外保溫層進(jìn)行了檢測。其結(jié)果是保溫板與設(shè)計(jì)厚度不符，相差2公分。三陽公司表示：“在施工中我們對外墻增加了2公分的水泥砂漿抹灰層，保證了外墻總體設(shè)計(jì)厚度。但業(yè)主委員會(huì)單純強(qiáng)調(diào)保溫板的厚度，不理會(huì)增加的水泥砂漿抹灰層。”在樂都區(qū)委政府的督導(dǎo)下，樂都區(qū)住建局與建設(shè)單位三陽公司決定對外保溫層的厚度進(jìn)行整改，整改后業(yè)主委員會(huì)強(qiáng)調(diào)的保溫板厚度比原來設(shè)計(jì)的厚度增加了一公分。

3月30日，青海省住建廳、海東市住建局、樂都區(qū)住建局及質(zhì)檢站、房管局等又對現(xiàn)場進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查。3月31日，區(qū)委政府主要領(lǐng)導(dǎo)召開了各相關(guān)部門參加的現(xiàn)場工作會(huì)，會(huì)上三陽公司表示，業(yè)主反映的情況部分屬實(shí)，部分不屬實(shí)，有些確實(shí)是明顯夸大了事實(shí)。區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)表示，存在個(gè)別質(zhì)量問題，是客觀事實(shí)，必須全力以赴做好整改工作。三陽公司立即組織力量進(jìn)行了完善。4月7日召開了房屋工程質(zhì)量專家論證會(huì)，按照主管部門的要求，在業(yè)主的許可下，邀請青海省建筑結(jié)構(gòu)專家對小區(qū)內(nèi)存在的質(zhì)量問題進(jìn)行了實(shí)地觀察分析，得出的結(jié)論為：“房屋不存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，不影響業(yè)主正常居住和使用，對于存在的個(gè)別問題參照相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行加固處理、耐久性封閉和補(bǔ)強(qiáng)措施。”

4月10日該公司組織召開了區(qū)委政府主要領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)主委員會(huì)主要成員參加的現(xiàn)場工作會(huì)，會(huì)上區(qū)政府主要領(lǐng)導(dǎo)決定成立文昌小區(qū)專項(xiàng)處置工作組，組長由主管住建的副區(qū)長擔(dān)任，成員包括住建、房產(chǎn)、信訪、監(jiān)察等單位負(fù)責(zé)人，下設(shè)兩個(gè)分小組，一個(gè)是信訪維穩(wěn)組，另一個(gè)是技術(shù)處理組。邀請有資質(zhì)的檢測單位拿出方案，對已查出的質(zhì)量問題全面維修。目的只有一個(gè)：讓居民住著放心。這是政府的工作，也是三陽公司的心愿。隨后，區(qū)主管部門又列出多個(gè)有資質(zhì)的單位供業(yè)主選擇，最終于4月12日由業(yè)主選擇了具有國家級檢測資質(zhì)、也是青海省以外的甘肅省土木工程科學(xué)研究院擔(dān)綱小區(qū)樓房的檢驗(yàn)、監(jiān)測工作。

7月30日召開了由勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理、建設(shè)、政府相關(guān)部門參加的專項(xiàng)會(huì)議，會(huì)議核心就是按照甘肅省土木工程科學(xué)研究院給出的方案進(jìn)行整改。8月12日在文昌小區(qū)專項(xiàng)處置工作組的督察下，施工人員進(jìn)場施工。目前修繕加固工作已基本結(jié)束。

積極整改以對業(yè)主和社會(huì)負(fù)責(zé)

三陽公司負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示，今年3月30日和4月9日，業(yè)委會(huì)兩次反映了文昌小區(qū)的質(zhì)量問題。三陽公司誠懇地接受了監(jiān)督和指導(dǎo)，積極組織力量進(jìn)行整改。當(dāng)時(shí)由于業(yè)主委員會(huì)阻撓，外墻保溫層整改工作被暫時(shí)擱淺，待甘肅土木工程科學(xué)研究院檢測完畢后才開始實(shí)施?，F(xiàn)已整改完畢。隨后，區(qū)政府多次請建筑專家組到文昌小區(qū)，就建筑專業(yè)知識面對面為廣大業(yè)主解疑釋惑，消除業(yè)主的顧慮和擔(dān)憂。

“我們公司依據(jù)《整改方案》制定了明細(xì)的《施工組織方案》。作為開發(fā)企業(yè)，我們一定要為業(yè)主盡到我們應(yīng)盡的責(zé)任，把整改工作落實(shí)好，讓業(yè)主滿意，讓政府放心。只有做到這一點(diǎn)，社會(huì)才會(huì)容納我們。”王增輝誠懇地說。他同時(shí)表示，在整改施工中給廣大業(yè)主帶來了諸多不便，三陽公司深表歉意，對業(yè)主無法停放車輛的庫房也進(jìn)行了相應(yīng)的置換措施，盡最大努力為業(yè)主提供便利。公司也將把這次事件作為日后公司發(fā)展的一部教材，自我剖析、自我批評、強(qiáng)化管理，為廣大業(yè)主貢獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)工程。“我們認(rèn)為‘大事小不了，小事大不了’，任何人都沒有理由去曲解真實(shí)的事，只有實(shí)事求是才是真理和才有出路。”王增輝認(rèn)為，業(yè)主委員會(huì)作為廣大業(yè)主的代表人，應(yīng)當(dāng)積極健康地引導(dǎo)和帶領(lǐng)廣大業(yè)主行使自己的合法權(quán)益。市場經(jīng)濟(jì)條件下的物業(yè)公司是企業(yè)，應(yīng)盡量不要讓物業(yè)公司入不敷出，難以為繼。我們?nèi)柟緯?huì)對業(yè)主負(fù)責(zé)，會(huì)對社會(huì)負(fù)責(zé)。”