把熱情與周到留在群眾心田_中國傳媒聯(lián)盟

把熱情與周到留在群眾心田

——記四川省“三八紅旗集體”綿陽市公安局行政審批辦公室

中國傳媒聯(lián)盟訊：唐英姿 楊州 趙銀熙文/圖

巾幗不讓須眉

服務(wù)工作熱情周到

愛崗敬業(yè)

      綿陽市公安局行政審批辦公室自成立以來便入駐綿陽市行政服務(wù)中心，寒來暑往，風(fēng)雨兼程，已是8個春秋。細(xì)數(shù)流年，這里的巾幗民警換了一批又一批，然而，“人民公安為人民”的初心仍是星火傳承。作為地市級公安機關(guān)政務(wù)服務(wù)一線單位，4名巾幗民警們是綿陽公安機關(guān)的第一道“窗口”、第一張“名片”。她們斗戰(zhàn)歲月、百煉成鋼，用生命的光輝照亮著窗口的每一寸光陰，他們始終把熱情與周到的服務(wù)留在了群眾的心田！

      一分耕耘，一分收獲。截至2016年度，綿陽市政務(wù)服務(wù)中心公安行政審批窗口在市級部門窗口單位工作考核中已連續(xù)8年奪得第一名,被評為“綿陽市政務(wù)服務(wù)先進(jìn)窗口單位”；多次被表彰為“四川省巾幗文明崗”、“四川省政務(wù)服務(wù)示范窗口”、“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作先進(jìn)單位”、“電子政務(wù)大廳工作先進(jìn)單位”、“先進(jìn)機關(guān)基層黨支部”，兩次榮立“集體三等功”；2016年度，她們憑借一流的服務(wù)、一流的業(yè)績，在綿陽全市政務(wù)窗口中脫穎而出，獲得全省“三八紅旗集體”殊榮，在3月3日四川省婦聯(lián)召開的大會上受到表彰。

      “一網(wǎng)式”辦理   服務(wù)工作實現(xiàn)“雙零”

    沒有最好的警務(wù)，只有更好的服務(wù)。綿陽市公安局行政審批辦公室為了讓廣大群眾辦件更加快捷，按照“法無授權(quán)不可為”的要求和“行政權(quán)力進(jìn)清單、清單之外無權(quán)力”的原則。相繼制定實施《綿陽市公安局行政審批服務(wù)便民措施》、《綿陽市公安局行政審批服務(wù)新增十三條便民措施》等41條便民措施；統(tǒng)一制定市縣兩級公安行政許可、非行政許可項目辦事指南和辦理流程，對行政審批流程、審批環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化提速，減少辦理環(huán)節(jié)數(shù)35步，減少申報材料18類；全面推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)，通過“綿陽市公安局網(wǎng)上服務(wù)大廳”進(jìn)行網(wǎng)上審批項目，實現(xiàn)了“網(wǎng)上申報、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批”的“一網(wǎng)式”行政審批模式，極大地提升了服務(wù)效率，方便了辦事群眾。

    2015年以來，行政審批辦共辦理行政審批事項141018余件, 辦理時間在法定時限的基礎(chǔ)上提速達(dá)70%以上，實現(xiàn)了全部“零投訴、零差錯”的“雙零”工作目標(biāo)。

      “小窗口”大服務(wù)   審批辦理創(chuàng)“三個100%”

    綿陽市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口的全體巾幗民警，以“熱心接待、耐心答疑、細(xì)心辦理、誠心排憂、精心服務(wù)”為服務(wù)準(zhǔn)則，將“人人都是窗口，人人都是名片”作為日常行為規(guī)范，讓廣大群眾通過“小窗口”感受“大服務(wù)”。她們堅持在節(jié)假日及8小時以外將公開服務(wù)電話捆綁在窗口民警手機上，全天候為群眾提供咨詢服務(wù)，保證窗口服務(wù)不留空檔。

    2016年，綿陽市公安政務(wù)服務(wù)窗口共辦理行政審批事項103971件，辦件量比2015年增長188%，辦理審批行政事項384641件，窗口提供預(yù)約辦件101件，上門辦件7件，加班辦理14件，并聯(lián)審批快速辦理135件，聯(lián)合驗收快速辦結(jié) 40件；“政務(wù)通”軟件平臺共接受群眾在線咨詢340余件，窗口受理群眾咨詢4456人次，實現(xiàn)了行政審批業(yè)務(wù)“按時辦結(jié)率、群眾評議率、群眾滿意率”三個“100%”。

    著眼于細(xì)小   辦事群眾真誠點贊

    好雨知時節(jié)，潤物細(xì)無聲。近兩年來，綿陽市政務(wù)服務(wù)中心公安窗口行政審批的辦件量均在10萬件以上，為切實提升服務(wù)質(zhì)量和群眾的滿意度，綿陽市行政審批辦公室以便民惠民為根本，不斷加大設(shè)施投入，在窗口服務(wù)接待大廳設(shè)置了休息區(qū)、飲水機、電視、沙發(fā)等，為辦事群眾提供舒適的小憩環(huán)境；在電子LED顯示屏滾動播放注意事項，設(shè)置排號呼叫系統(tǒng)、自助受理機，印發(fā)辦事指南及流程，發(fā)放警民聯(lián)系卡和綿陽市網(wǎng)上公安局便民卡，為群眾提供快速便捷的辦件服務(wù)；為“老弱病殘孕”設(shè)置了綠色通道，先后為379人開通辦理綠色通道，積極為辦事群眾分憂解難。曾經(jīng)有一位辦事群眾指著窗口上設(shè)置的老花眼鏡、寫字本、針線包等小工具，對窗口民警說：“這些小小的物件，卻讓人感受到了你們周到細(xì)致的人文關(guān)懷和為民情懷。”

    金杯銀杯，不如老百姓的口碑。打開綿陽市政務(wù)服務(wù)中心公安行政審批窗口上的《意見簿》，“女警察態(tài)度真好，解釋得非常清楚，……”、“這才是真正的人民好公仆，……”發(fā)自辦事群眾肺腑的點贊，歷歷在目！

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